尊敬的歐德惠用戶，不論您有何種需求

只要您撥打歐德惠24小時全國統(tǒng)一服務熱線：400-890-8780 剩下的事情由我們來做！

安裝前：

1、填寫《歐德惠凈水器安裝預約單》

當顧客購買歐德惠凈水器后，銷售人員應立即填寫《歐德惠凈水器安裝預約單》，確認顧客姓名、安裝地址、聯(lián)系方式、購買的產(chǎn)品型號、要求安裝的大概時間等信息，一式三聯(lián)，給顧客一聯(lián)，歐德惠服務中心留存一聯(lián)、歐德惠公司總一聯(lián)。

2、準備安裝所需產(chǎn)品和相關配件

安裝人員應根據(jù)顧客購買的產(chǎn)品和一般安裝場景狀況準備齊全相關產(chǎn)品配件。

3、與顧客確認上門安裝的時間、地點

安裝出發(fā)前要根據(jù)《歐德惠凈水器安裝預約單》上顧客的要求，提前4小時再次與顧客確認安裝的時間、地點。

安裝時：

1、跟顧客商量、確認好具體的安裝位置

安裝實施前跟顧客協(xié)商確認好一個顧客認可的具體安裝位置。確定安裝位置時要根據(jù)具體的場景，比如水管、煤氣管、電路等具體情況給出顧客合理化的建議，不能只為自己安裝方便隨意安裝。

2、檢查水壓

安裝前用服務中心統(tǒng)一配置的水壓表檢測安裝處的水壓，如果水壓超過3公斤/小時，則需要加裝減壓閥，如果小于1公斤/小時則需要加裝增壓泵。

3、實施安裝

嚴格按照產(chǎn)品說明書上的安裝規(guī)范要求實施產(chǎn)品安裝，不得私自省掉安裝程序和變更安裝方法。

4、檢查接口密封情況

安裝完畢后，應用干抹布把產(chǎn)品檫拭干凈，然后檢查各個接口處是否有漏水情況，如果一旦發(fā)現(xiàn)有漏水情況必須立即采取措施糾正。

5、產(chǎn)品沖洗和使用方法的演示

確認產(chǎn)品安裝沒有問題后應對產(chǎn)品進行沖洗，經(jīng)顧客確認過濾水質(zhì)沒有問題后再繼續(xù)給客戶講解產(chǎn)品正確的使用方法。

6、清掃場地并粘貼服務標簽

經(jīng)確認產(chǎn)品安裝無誤后，用自帶的抹布把現(xiàn)場清理干凈，然后在產(chǎn)品上張貼上歐德惠各服務中心的服務電話和總公司的服務熱線，方便顧客遇到問題時及時反映。

7、填寫產(chǎn)品保修卡

安裝完畢后應填寫歐德惠凈水器產(chǎn)品保修卡，經(jīng)顧客簽名確認后，主卡給顧客留存，副卡帶回服務中心留存，建立客戶服務檔案。

使用中：

1、根據(jù)顧客需求采取相應的服務措施

當接到用戶的電話時，客服人員應了解顧客的具體要求是什么，如果是關于產(chǎn)品使用等的一些疑問就在電話中予以解答，如果是產(chǎn)品質(zhì)量原因則及時安排人員上門服務。

2、準備備用機

歐德惠各服務中心應準備專門的備用機，一旦遇到需要拆回維修的情況時應給用戶安裝備用機，這樣不影響用戶正常的使用飲用水。